Idag spenderar vi allt mer tid hemma och det nya normala är att många arbetar hemifrån. Vi beställer mer och mer varor hem. Gränsen mellan privatliv och arbete har på flera sätt suddats ut. Samtidigt vill många leva mer hållbart men ändå kunna unna sig.

Vad innebär dessa nya prioriteringar för morgondagens hushållsnära tjänster och hur kommer konsumenterna påverkas?

En glimt in i framtiden och morgondagens hushållsnära tjänster får man när man träffar Olof Lundström, VD på L2GO.

Man skulle kunna kalla företagets tjänst Wellbe för städtjänsternas Tesla. Företaget har tagit in en helt nytänkande angreppssätt till klassiska städtjänster och förvandlat det till något helt nytt.

– Det vi vet är att vi kommer önska mer bekvämlighet och avlastning. Vi kommer vilja att det är ett inslag av upplevelse, men också hållbart. Genom att ta en systematisk angreppssätt behöver inte kunden göra en sista-minuten-beställning för att duschtvålen är slut, utan tjänsten kan planeras så att det fylls på kontinuerligt. Vilket i sig leder till en wow-upplevelse för kunden som får allting fixat åt sig, men även ökad hållbarhet genom färre transporter.

Alla bostäder har olika utformning, behov och känsla. Framtidens tjänster kommer att karaktäriseras av ultraflexibilitet och högre grad av anpassning än vad vi har idag.

MER ÄN BARA STÄDTJÄNSTER

Detta var något som teamet bakom L2GO tog fasta i, när det för två år sedan vände upp och ned på vad en städtjänst egentligen borde vara. Resultatet blev tjänsten Wellbe och konceptet ”Hotellkänslan™ Hemma” – en unik kombination av hållbarhet och lyx i vardagen. Idag erbjuds Wellbe i samarbete med Nordic Choice Hotels.

Tjänsten är väldigt populär bland kunderna och många lägger upp bilder i sociala medier. Malin Örling som är en ny kund i Göteborg skriver till exempel så här:

– Idag har vi haft första besöket av @wellbe_byl2go och jag vill bara säga WOW!!!! Vilken tjänst ni erbjuder. Känns så lyxigt att ha nymanglade lakan, rena handdukar och en lyxig tvål från Rituals. Sedan måste jag få berömma städningen. Innan jag kom i kontakt med er har jag haft fyra olika företag som städat och INGEN har hållit måttet!

Det går även att få ens kläder tvättade och upphängda i garderoben och kylen kan till och med bli påfylld med mat lagad av professionella kockar.

Kunderna kan utforma tjänsten helt utefter de egna önskemålen – både vad gäller innehåll och utförande. Vid ett tillfälle vill man kanske att fokus ska vara på kök och badrum och att påfyllnad görs av specifika hushållsartiklar.

Det är med andra ord ingen traditionell städtjänst utan här ingår det massa extra saker utan att det kostar så mycket mer. Wellbe’s tjänster riktar sig till alla hushåll och både till de som vill ha det extra bekvämt i vardagen och till de som behöver spara tid.

HÅLLBARHET SOM GRUND – EN FÖRUTSÄTTNING FÖR MORGONDAGENS TJÄNSTER

– Vi ser alltfler företag som ställer om till cirkulära flöden så verksamheterna själva såväl som deras kunder kan återanvända resurser. På L2GO ställer vi till skillnad från andra inte om, utan allt vi gör har från dag ett haft sin utgångspunkt i just cirkulär ekonomi. Vi tar tillvara resurser som inte används och knyter ihop det med vårt eget koncept. Ett exempel på detta är hotellpersonal som kanske städar vissa tider men som inte har fulla dagar på grund av gäster. För att realisera den vardagslyx vi erbjuder våra kunder, tvättar vi i storskaliga professionella tvätterier så även här sparas det in på miljön.

Genom att koordinera minskar vi därtill på antalet transporter som annars skulle behövas till och från respektive hushåll. När vi åker ut till kund försöker vi samordna leveranser och åker ofta med lokaltrafiken eller promenerar ifall kunden bor nära ett hotell där vi utgår ifrån, berättar Olof.

Företaget har ett stort fokus på hållbarhet och miljöarbete, men vikten av samhällsansvar tas även på stort allvar. När en tjänst finns ledig letar bolaget främst efter den arbetskraft som står utanför arbetsmarknaden.

– Personalen betyder allt såklart och vi försöker anställa duktiga personer och har hittat flera yngre förmågor genom Arbetsförmedlingen.

DIGITAL UPPLEVELSE

Alltmer högre krav ställs även på den digitala upplevelsen. På samma sätt som en webbsida idag är ett måste, genom vilken man kan komma i kontakt med kundtjänst och även erhålla information, kommer det inom en snar framtid vara ett absolut krav på en digital upplevelse av hög kvalitet. För städtjänster kommer det innebära en mer tillgänglig kundtjänst, flexibilitet i bokning och effektiv personal.

Det är av denna anledning som L2GO har industridesigners, UX-specialister och dataingenjörer i sitt team.

– Tekniken är en oerhört viktig hörnsten för oss då det möjliggör mycket av den tjänst som vi levererar och som vi jobbar för att kunna leverera i framtiden. Vi skapar en fantastisk användarupplevelse både för kunder och anställda. Vårt system har gränssnitt för både medarbetare och kunder så att allt ska gå så smidigt som möjligt för alla, avslutar Olof.

Källa: SvD 26 oktober 2020